Помощь

Гарантийный период и правила возврата

Гарантийный период — это установленный срок, в течение которого покупатель вправе предъявить претензии к товару в случае обнаружения недостатков. Однако важно учитывать, что бельё, согласно законодательству Российской Федерации, относится к товарам, не подлежащим возврату и обмену, если оно надлежащего качества.

Гарантийный срок начинается

• с момента передачи товара потребителю (если договором не предусмотрено иное);

• с даты доставки при заказе в интернет-магазине.

Если белье имеет производственные дефекты, покупатель имеет право

• потребовать бесплатное устранение недостатков;

• заменить товар на аналогичный без доплаты;

• заменить товар на другой с перерасчетом стоимости;

• вернуть товар и получить уплаченную сумму.

Правила обмена и возврата товара

Возврат и обмен белья надлежащего качества

Согласно постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998, белье (включая нижнее белье, купальники, корсетные изделия) относится к категории непродовольственных товаров, которые не подлежат возврату и обмену, если они надлежащего качества.

Возврат и обмен белья ненадлежащего качества

Если покупатель обнаружил недостатки в товаре (например, производственный брак), он имеет право:

• обменять товар на аналогичный в течение 7 дней с момента обращения;

• вернуть товар и получить деньги за покупку.

В случае необходимости экспертизы товара для подтверждения дефекта, срок возврата или обмена может быть увеличен до 20 дней.

Пижамы и домашняя одежда не относятся к нижнему белью или корсетным изделиям, поэтому правила их возврата и обмена регулируются стандартными нормами законодательства Российской федерации о защите прав потребителей.

Продукция надлежащего качества

Согласно статье 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», покупатель имеет право обменять товар надлежащего качества, если он не подошел по размеру, фасону, цвету или другим характеристикам, при соблюдении следующих условий:

• товар не использовался, сохранен товарный вид, ярлыки и упаковка;

• у покупателя есть документ, подтверждающий покупку (чек или квитанция).

Срок для обмена — 14 дней, не считая дня покупки.

Если подходящего товара для обмена нет в наличии, покупатель может вернуть товар и получить уплаченные за него средства.

Продукция ненадлежащего качества

Если пижама или домашняя одежда имеет производственные дефекты (брак), покупатель вправе:

• заменить товар на аналогичный без доплаты;

• заменить на другой товар с перерасчетом стоимости;

• вернуть деньги.

Для этого необходимо предъявить претензию продавцу в течение гарантийного срока. 

Возврат денежных средств

Наличный расчет. Возврат производится на кассе в течение 10 дней с момента предъявления требования.

Безналичный расчет. Средства зачисляются на карту покупателя сразу после одобрения возврата.