Помощь · Возврат и обмен
Возврат и обмен
Условия возврата зависят от того, где совершена покупка: в салоне или в интернет-магазине. Ниже оба случая, а также правила при обнаружении брака.
Купили в салоне
- Бельё, купальники и корсетные изделия надлежащего качества возврату и обмену не подлежат. Основание: перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену, утверждённый постановлением Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020.
- Пижамы и домашняя одежда к бельевым и корсетным изделиям не относятся: их можно обменять в течение 14 дней, не считая дня покупки, по ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», если товар не использовался, сохранены товарный вид, ярлыки и документ о покупке. Если подходящего товара для обмена нет, можно вернуть деньги.
Заказали в интернет-магазине
Покупка в интернет-магазине — это дистанционный способ продажи, к нему применяется ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Вы вправе отказаться от заказа в любое время до его передачи, а после получения — в течение 7 дней, без объяснения причин.
- Условия возврата: изделие не было в носке, сохранены товарный вид и потребительские свойства, ярлыки и гигиеническая наклейка на месте. Отсутствие чека не лишает вас права ссылаться на другие доказательства покупки.
- Деньги возвращаются в течение 10 дней с момента предъявления требования. Расходы на обратную доставку товара надлежащего качества несёт покупатель.
- При курьерской доставке у вас есть 15 минут на проверку и примерку при получении: от неподошедшей части заказа можно отказаться сразу.
Если обнаружен брак
Независимо от места покупки, при производственном дефекте вы вправе по ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»:
- заменить товар на аналогичный без доплаты;
- заменить на другой с перерасчётом стоимости;
- потребовать бесплатное устранение недостатков или соразмерное уменьшение цены;
- вернуть товар и получить уплаченную сумму.
Замена производится в течение 7 дней с момента обращения; если нужна проверка качества или экспертиза, срок может увеличиться до 20 дней. Гарантийный срок исчисляется с момента передачи товара, при заказе в интернет-магазине — с даты доставки.
Как оформить возврат
Порядок действий по условиям выше.
Свяжитесь с нами
8 800 101-42-49 или client@brafitting.ru, согласуем способ возврата.
Передайте товар
Принесите в любой салон или отправьте согласованным способом, приложив документ о покупке.
Получите деньги
Деньги вернутся тем же способом, которым вы платили, в течение 10 дней.
Не подошёл размер?
Перед возвратом можно посоветоваться со стилистом: поможем понять, дело в размере или в модели, и подберём замену.
Подбор размера
Разберём вашу текущую посадку и подскажем размер и модели, которые подойдут именно вам.
Смотреть каталогПомощь стилиста
Стилист поможет понять, размер это или модель, и подберёт замену. Это помощь с выбором, а не условие возврата.
Записаться на бра-фиттингКонсультация и подбор размера — это помощь с выбором, а не условие возврата. Если товар всё равно не подойдёт, действуют правила возврата и обмена, указанные выше.
Остались вопросы
Напишите или позвоните, поможем разобраться с возвратом, обменом и подбором размера.