Возврат и обмен

Возврат и обмен

Условия возврата зависят от того, где совершена покупка: в салоне или в интернет-магазине. Ниже оба случая, а также правила при обнаружении брака.

Купили в салоне

• Бельё, купальники и корсетные изделия надлежащего качества возврату и обмену не подлежат. Основание: перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену, утверждённый постановлением Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020.

• Пижамы и домашняя одежда к бельевым и корсетным изделиям не относятся: их можно обменять в течение 14 дней, не считая дня покупки, по ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», если товар не использовался, сохранены товарный вид, ярлыки и документ о покупке. Если подходящего товара для обмена нет, можно вернуть деньги.

Заказали в интернет-магазине

Покупка в интернет-магазине — это дистанционный способ продажи, к нему применяется ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».

• Вы вправе отказаться от заказа в любое время до его передачи, а после получения — в течение 7 дней, без объяснения причин.

• Условия возврата: изделие не было в носке, сохранены товарный вид и потребительские свойства, ярлыки и гигиеническая наклейка на месте. Отсутствие чека не лишает вас права ссылаться на другие доказательства покупки.

• Деньги возвращаются в течение 10 дней с момента предъявления требования. Расходы на обратную доставку товара надлежащего качества несёт покупатель.

• При курьерской доставке у вас есть 15 минут на проверку и примерку при получении: от неподошедшей части заказа можно отказаться сразу.

Если обнаружен брак

Независимо от места покупки, при производственном дефекте вы вправе по ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»:

• заменить товар на аналогичный без доплаты;

• заменить на другой с перерасчётом стоимости;

• потребовать бесплатное устранение недостатков или соразмерное уменьшение цены;

• вернуть товар и получить уплаченную сумму.

Замена производится в течение 7 дней с момента обращения; если нужна проверка качества или экспертиза, срок может увеличиться до 20 дней. Гарантийный срок исчисляется с момента передачи товара, при заказе в интернет-магазине — с даты доставки.

Как оформить возврат

• Свяжитесь с нами: 8 800 101-42-49 или leninsky12@bustokratia.ru, согласуем способ возврата.

• Передайте товар: принесите в любой салон или отправьте согласованным способом, приложив документ о покупке.

• Деньги вернутся тем же способом, которым вы платили, в течение 10 дней.

Не подошёл размер? Перед возвратом можно бесплатно проконсультироваться со стилистом: поможем понять, дело в размере или в модели, и подберём замену.